サトソン・テクノロジー ・カンパニー 日本ホスピタリティ協会問い合わせ
日本ホスピタリティ協会は（ノンチェルジュ）・マネージメンの講習会を承ります。
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サトソン・テクノロジー ・カンパニー 日本ホスピタリティ協会問い合わせ
日本ホスピタリティ協会は（ノンチェルジュ）・マネージメンの講習会を承ります。
『ホスピタリティ』という言葉は日本において、一般的には「心のこもったおもてなし」と解釈され、「お客さまサービス」「接客サービス」
とイメージされることが多いようです。しかし、私たちが考えるホスピタリティの本質に照らし合わせてみると「お客さまサービス」
「接客サー ビス」とは対価を支払う人に対して行うサービスのことであり、「ホスピタリティ」とは異なるものだと解釈しております。
「ホスピタリティの本質」とは自分の周りにいる親しい人たちに対して行う「心からの自然な振る舞い」を、全ての人々に対して同様
に行うことなのです。 私たちは、このようなホスピタリティの本質に基づいた概念を習得することで、より高いサービスを提供するこ
とができると考えております。
１．ホスピタリティとは？
歓喜の循環ホスピタリティは、会社の組織を成長させ顧客の気持ち・希望・満足感等をかなえる為に相手の立場に立って心を込める事である。
２．身近にあるホスピタリティを考えてみよう
1. 我々が考える「相手に対する最良のサービス」
a. どんなときに
b. どうしてもらったか
例えばホテル・レストラン、日常、旅先、など様々な場面を考えてみる
⇒身近な経験・事例からホスピタリティとは何かを理解する
2. ホスピタリティとサービスの違い
顧客と社員は、爽快な気分で満足し晴々している事。
3. 自分が働いていて、気持ちよく仕事ができた経験【グループワーク】
自分自身上でのホスピタリティが重要であることを理解する。
３．ホスピタリティの出発点
１．相手に対する尊重・尊敬の意味を込めての挨拶。
２．仕事に対する誇りと満足度の向上。
４．ホスピタリティ訓練
1.顧客又は同僚から”言葉で言われたら満足感がある言葉を”と思う言葉を書き出してみる。
2.聞いて満足感溢れる、うれしい言葉を言ってもらう為の方法を考える。
５．実行をすることを決心する。
簡単な方法から実行する。
日本ホスピタリティ協会 サトソン・テクノロジー ・カンパニー内 東京都品川区東五反田2-9-5 サウスウイング東五反田ビル2F TEL.。050-3446-6534